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    精准精细提品质 稳扎稳打争创星———长沙机场航站区管理部品质提升重点攻坚专项行动纪实
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        为进一步提升长沙机场服务质量,打造“旅客最满意候机楼”,自3月6日起,长沙机场航站区管理部开展品质提升重点攻坚专项行动,对候机楼内卫生保洁、设备设施、绿植摆放等问题进行全面梳理,确保以高质量打好打赢此次攻坚战,实现候机楼内品质提升新的飞跃。

    攻坚克难 主动出击抓落实

        去年12月份,长沙机场荣膺Skytrax国际四星级机场,为了下一步争创Skytrax国际五星级机场,解决目前环境品质仍需改进完善的问题,新阶段、新目标对长沙机场品质提升提出了新要求。

        为强化落实责任,航站区管理部物业管理室主动出击。3月6日20:30召开品质提升问题排查专项行动会议,成立专项检查组,全面排查、梳理、解决品质提升过程中的堵点、痛点问题,正式开启本次航站楼品质提升大排查、大整治行动。

        航站区管理部经理刘志强表示,物业管理室要充分结合当前的问题和不足,统一思想,抓重点、补短板、强弱项、抓落实,用心、用脑想事,精准、精细干事,积极采取有效措施,不断改善机场环境整体水平,为旅客提供“安全、快捷、舒适”的候机环境。

    真抓实干 多措并举提品质

        两楼的卫生保洁一直以来是环境品质的重中之重,清洁面积广,专项清洁难度大,如何保证候机楼内焕然一新、一尘不染是此次专项行动的难题。此次专项行动有近140名保洁人员参与,分区域遍布在各个角落。通过规范的保洁作业流程,提高清洁标准,提升清洁效果。

        而洗手间的台盆污渍是长久以来卫生保洁的难点。经过多年累积的顽固污渍浸润到台盆里层,保洁人员根本无法通过日常的保洁达到清洁效果。物业管理室群策群力,通过与相关业务骨干及专业人士几番讨论后,决定运用抛光打磨的方法做一次新的尝试。3月6日晚间,多名业务骨干来到2号航站楼始发厅北头洗手间,全程跟着打磨师傅见证这一刻,经过打磨师傅“吱吱”数十分钟的打磨后,一个光亮如新的台盆进入视线。这一次试验成功了!抛光打磨实现了台盆的清洁作用,这个方法将被运用到所有淤积难除的台盆,这个老难题终于得到了破解。

        截至3月12日,已完成了1、2号航站楼117个卫生间、29个残卫、19个母婴室,候机厅内7027个座椅,8010平方米的落客台麻石地面,4个升降梯内部钢结构以及1000余个垃圾桶的深度清洁。

    创新开拓 头脑风暴破难题

        针对候机楼的设备设施维修项目,楼宇分队与电维分队强强联合,重新梳理候机楼内各类维修需求,制定精细化的维修工作方案,以高标准、严要求完成候机楼的安全隐患排查及各项维修工作。

        大理石瓷砖的修补一直是设备设施维修的棘手问题,通过几个日夜的辛苦排查,楼宇维修分队查找出楼内大理石瓷砖破损点共计400个。按照每块瓷砖900元计算,30多万的费用问题却成为了下一步工作的难闯关卡。

        “品质提升高于一切,旅客体验胜于一切,面对困难勇于挑战,群策群力,开拓创新。”物业管理室主任傅杨牢记这条原则,将大理石瓷砖的修补问题记在心上,不断寻求突破口。终于,功夫不负有心人!“纳米修复技术”让他眼前一亮,他查阅相关资料,请教相关专家,在与部门领导沟通后,确定了初步的项目合作意向。该技术不但可省去大理石瓷砖的更换工作,而且整个修复项目只需6万元左右,大大缩减了开支,真正实现了“小钱办大事”。此项技术目前已进入实施阶段,正运用在磁浮连廊的修复工作中。

        为切实开展好此次专项行动,强化“三基”建设,航站区管理部多措并举狠抓工作落实,开拓工作思路,创新工作方法,使专项行动取得质的跨越。航站区管理部将以此为契机,在未来三个月的时间内持续推进排查及整治行动,加大对环境服务的管控力度,将措施落实到位,力争将航站区管理部各项工作推向一个新高度,将环境品质提升工作上升一个新台阶,为创建Skytrax五星机场奠定基础之石。

    (长沙机场 徐岚 李瑞玲)


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