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    服务品质升级,打造地面服务新标杆
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    服务品质提升、旅客智慧出行是长沙机场一直在不断探索的主题。近日,长沙机场客运服务部积极践行以人民为中心理念,用心用行,助推服务品质升级,打造地面服务新标杆。

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    自助服务有“亮”点  旅客值机效率快

    VR机器人帮您忙。长沙机场立足市场,推出多元化、专业化、个性化的服务体验,在2号航站楼B、C值机岛前方分别安装了VR无纸化机器人“小横”,仅需操作三步、最快20秒即可生成电子登机牌。除办理“无纸化”值机外,机器人还可实现人机对话,解答旅客关于航班、天气等信息查询,同时支持人脸识别功能,智能识别旅客。

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    “一站式”值机托运体验强。长沙机场2号航站楼出发层C值机岛41-50号柜台设有全舱式自助值机托运专区,旅客可持身份证、护照、港澳通行证等有效证件轻松体验自助值机、自助行李托运等全流程自助服务,专区内还设有引导专员在现场及时协助旅客解决问题。

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    国际智慧化进程快。长沙机场今年相继推出了国际“无纸化”乘机和旅客自助值机服务,旅客不仅能提前选择自己喜爱的座位,还能节省更多乘机步骤和旅途时间,提升出行效率。目前,乘坐海南航空去往悉尼和国泰港龙航空去往香港的旅客,均可在手机上提前办理值机选座,并获取相应电子登机牌。乘坐亚洲航空去往泰国、奥凯航空去往济州岛的旅客,凭有效证件即可在2号航站楼出发厅D岛四台自助机上办理值机选座。

    登机服务有新品 分舱优先登机再升级

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    分舱优先登机再升级。近日,10台智能分舱登机引导屏在长沙机场1号、2号航站楼亮相。长沙机场结合实际保障流程,将分舱优先登机顺序、广播、步骤导入至智能分舱登机引导屏系统内,根据模拟客舱座位布局,运用“真人”投影生动演示分段邀请旅客登机环节,并显示即将登机邀请的座位排数,分舱优先登机专员全程有序组织旅客登机,将优质服务与智能体验巧妙结合起来,有效减少登机排队等候时间,提升旅客体验感。

    航延服务有新招   电子二维码解难题

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    航延扫码解难题。旅客扫描自助航延二维码,系统将主动将航班状态、登机口变更等信息发送至旅客手机。该系统已链接国内所有航司官网,同步配合长沙机场代理的33家国内航司官方APP二维码摆台,为旅客提供航延证明获取、客票退改签等更多自助服务选择。据悉,自助航延二维码上线后,获得旅客纷纷点赞。

    特殊旅客服务有方法  爱心专区暖人心

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    爱心专区暖人心。“在这乘机真的太方便了,环境也好!”和同伴一起前往北京探亲的刘奶奶激动地说。长沙机场在启用1号、2号航站楼“爱心旅客服务专区”的基础上,设置爱心值机柜台、安检通道,打造温馨的休息区域,提供家人般的陪伴式服务,真正让特殊旅客享受到专人、专柜、专区“无缝”优享陪伴服务。一系列创新举措赢得了旅客的广泛好评,10月21日以来,“爱心旅客服务专区”已陆续收到135条旅客表扬意见。

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    手语沟通架心桥。为满足不同特殊旅客服务需求,实现与聋哑旅客的流畅交流与精细服务,长沙机场与政府机构官方认证的手语翻译平台进行合作,创新推出“成才手语”APP,成为中南地区首家进行现场手语翻译服务的机场。员工可通过向手语老师学习开展基础培训,获取手语技能,搭建起与旅客之间的心灵桥梁。               

    中转服务有变化  出行之路更舒心

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    区域改造变化大。2号航站楼国内夹层中转柜台及中转休息厅通过优化改造,终于迎接了第一批中转旅客。改造后的中转区域布局更合理,休息区更舒适。“这是我第三次途径长沙,这个休息区变宽敞了。”从长沙转机的吴先生感叹地说。中转区域的改造不但扩大了中转旅客休息区场地,还提高了旅客体验感。

    中转服务更贴心。长沙机场中转服务为中转旅客提供免费住宿、免费餐食、免费行李寄存以及免费休闲服务,符合条件的中转旅客,停留8—24小时的旅客可申请免费住宿一晚,2—24小时可申请面值40元的餐券一张,可用于1号、2号航站楼30余家餐饮店,同时所有中转旅客都可享受免费寄存行李及免费休闲服务。

    下一步,长沙机场客运服务部将联动智慧机场部、中航信、空港实业,在旅客登机牌上印制B/C分区数字,将纸质二维码功能合并转换为电子二维码,在1号、2号航站楼隔离区内增设特殊旅客服务区,并正式上线特殊旅客预约系统,让旅客出行更加智能、便捷、温馨。


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